いまやビジネスに必須の Microsoft 365。その導入方法には、Microsoft 公式からの「直接契約」と「代理店（パートナー）」経由の契約があることをご存知でしょうか。

「どちらがお得なの？」
「サポートに違いはある？」
「自社に合った代理店がどこか分からない…」

そんなお悩みを抱える方のために、この記事では Microsoft のパートナーであるUSEN Smart Worksが、専門家の視点から代理店契約のメリット・デメリットを解説します。

新規導入はもちろん、現在の契約に課題を感じている企業担当者の方も、ぜひ最後までご覧ください。

^{※「情シスマン」を運営するUSEN Smart Worksは Microsoft のパートナーです。
※2025年8月時点の情報を掲載しています。}

Microsoft 365 の代理店とは、Microsoft から公式に認定を受け、Microsoft 365 ライセンスの販売や導入支援、運用サポートを行う会社のことです。Microsoft のパートナー プログラムでは「CSP（Cloud Solution Provider）パートナー」と呼ばれています。

例えるなら、家電メーカー（Microsoft）の製品を、専門知識が豊富な店員（代理店）がいる家電量販店で購入するようなものです。製品をただ売るだけでなく、お客様の状況に合わせて最適なプランを提案し、初期設定やアフターサポートまで行ってくれる、といったイメージの頼れる存在です。

では、直接契約と代理店契約では具体的に何が違うのでしょうか。重要なポイントを表にまとめました。

一番の違いは「サポートの方向性」です。直接契約のサポートが「製品の不具合」に対応するテクニカルサポート中心であるのに対し、代理店は「製品をどう使いこなすか」というビジネス活用の視点で支援してくれるのが大きな特徴です。

代理店を利用することで、具体的にどのようなメリットが得られるのでしょうか。よくある課題と合わせて解説します。

Microsoft 365 は非常に多機能でプランも複雑です。実績豊富な代理店なら、企業の業種や規模、現在の課題をヒアリングし、専門的な視点で最適なプランを提案してくれます。

プランの最適化はコストパフォーマンスの最大化にもつながります。

導入時の技術的なハードルは、担当者にとって大きな負担です。代理店は初期設定やデータ移行を代行・支援するサービスを提供していることも多く、負担を最小限に抑え、安全かつ迅速な導入を実現します。

Microsoft 365 のようなコラボレーションツールは、導入がゴールではなくスタートです。定期的に活用状況のヒアリングしてくれたり、社内への定着を支援するサービスを提供していたりします。他社事例を元にした具体的な活用術の提案も期待できます。

代理店によっては、Microsoft 365 だけでなく連携サービスも提供しています。Microsoft 365 だけでは不十分な面も、そうしたサービスで補ってくれるでしょう。

メリットが多い一方、デメリットや注意すべき点もあります。併せて理解しておきましょう。

最も大きなデメリットは、代理店のスタイルや対応範囲が千差万別であることです。自社に合っていない代理店を選ぶと、期待したサポートが受けられない可能性があります。

直接契約なら管理画面ですぐにライセンス数を変更できますが、代理店経由では「代理店への依頼→手続き→反映」というステップを踏むため、長いと数営業日かかる可能性もあります。

また、年間契約が基本で契約期間中のライセンス数削減ができないケースもあるため注意が必要です。

数ある代理店の中から、自社に最適なパートナーを見つけるためには、以下のポイントに注目して選ぶようにしましょう。

「情シスマン」を運営するUSEN Smart Worksは、Microsoft のパートナーとして法人向けに Microsoft 365 を提供しています。

また、Microsoft 365 だけでなく、Google Workspace など類似のコラボレーションツールを取り扱っており、中立的な立場から最適なツールを選定します。

Microsoft 365 の代理店をお探しならぜひご相談ください。