株式会社NTTドコモが不正アクセス被害の第4報公表、対策を講じ「My docomo」の一部手続きを順次再開

株式会社NTTドコモは2026年11月9日、同社が提供する「ドコモオンラインショップ」および「My docomo」に対する第三者による不正アクセスが発生し、顧客情報最大約30万件が流出した件について、続報となる第4報を公表しました。

同社は、同年11月4日に外部からの不正アクセスを確認し、同年11月5日より各種手続きを停止して緊急メンテナンスを実施していました。今回の第4報によると、確認された不正アクセスの経路に対する対策を講じ、安全性が確認できた一部の手続きについて、同年11月9日午後3時頃より順次再開したとのことです。

再開されたのは「My docomo」における各種手続きで、決済や補償、割引関連等の一部手続きおよびドコモオンラインショップについては緊急メンテナンスを継続しているとしています。なお、流出が確認されている顧客情報は最大約30万件で、氏名や住所、本人確認書類番号、一部の金融機関口座情報等が含まれますが、公表時点において新たな情報流出は確認されていないとのことです。

同社は引き続き不正アクセスの原因や侵入経路、流出した情報の詳細な調査を進めています。流出情報を悪用した不審なメールや電話等への注意を呼びかけるとともに、特設ダイヤルを開設して対応にあたる方針を示しています。