ネットワーク製品保守サービス（NDL）

ネットワークのプロフェッショナルによる専門的な保守サービスを提供します。お客様のニーズに合わせて、ネットワーク機器のオンサイト保守またはセンドバック保守、特定のメーカー機器における障害ケース申請代行等、クラウド製品の障害サポート、ネットワーク監視を提供可能です。

導入フェーズを担当したエンジニアチームが、運用フェーズ以降もお客様環境を担当することで、問題解決における時間を短縮するとともに、安心してご相談いただけるよう、体制とアプローチを維持します。

特定のメーカーだけでなく、幅広いメーカーの機器に対応可能です。それにより、保守サービスを広範囲にマネジメントできます。

24時間365日対応可能なオンサイト保守については、全国一律4時間以内の駆けつけ目標にて、迅速な対応を行います。

ハードウェアの障害受付や交換部品の提供、ベンダーエスカレーションなど、ネットワーク機器のトラブルに対応します。24時間365日の駆けつけ（オンサイト）保守、平日ビジネスタイムのみのオンサイト保守、または郵送（先出しセンドバック）にて対応いたします。

^{※ハードウェア障害対応以外のお問い合わせに関しては、平日9:00～17:30（祝日・年末年始を除く）にて対応いたします。}

^{※上記以外でも、対応可能な場合があります。詳しくはお問い合わせください。}

ハードウェアが Meraki または Mist の場合、障害発生時にケース申請を行う必要があります。Meraki/Mist の各ダッシュボード経由で、障害ケースの申請、および障害切り分け支援をサービスデスクが代行します。24時間365日のオンサイト保守、平日ビジネスタイムのみのオンサイト保守、またはセンドバック保守を選択いただけます。

各種クラウドサービスの利用時の障害発生時に、お客様環境とクラウドサービス環境における障害切り分け支援を行います。クラウドサービスの管理者画面に入り、ステータスチェックを行ったり、メールエスカレーションの代行サポートを行います。

平日9:00～17:30（祝日・年末年始および弊社指定の休業日を除く）

ネットワーク機器における運用保守フェーズの一部をアウトソースすることで、情報システムご担当者の負荷軽減、および業務効率の向上を実現します。

VPN接続でお客様ネットワークを常時監視いたします。監視項目は以下のとおりです。

など

^{※通常のハードウェア保守サービスの加入が必要です。}

お客様からご連絡をいただいたあと、VPN接続を行い、リモートアクセスにて保守を行います。作業項目は以下のとおりです。

^{※通常のハードウェア保守サービスの加入が必要です。}

個別にお見積りします。お気軽にお問い合わせください。